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营业员个人季度工作总结与营业员个人工作总结汇编_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档

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营业员个人季度工作总结与营业员个人工作总结汇编 营业员个人季度工作总结 时间一晃而过,弹指之间,xx 年已接近尾声,过去的一年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得 了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总 结如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理 基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与 监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活 动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方 面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以 提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生 涩,甚至有时还觉得不知所措 第1页共6页 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工 作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工 作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良 好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务 规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客 一个舒适的购物环境 明年工作计划: xx 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去 一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给 第2页共6页 予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自 己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在 xx 年做出更好的工作成绩。 第3页共6页 营业员个人工作总结 流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的 XX 年弹指间就将过去,繁忙之 中又迎来了新的一年,珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里, 有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程,公司 的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助,让我充分的感受到了 领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了公司员工“不经历风雨,怎能 见彩虹”的豪气。在过去的一年里,我在部门领导及同事们的关心与 帮助下圆满的完成了各项工作,在各方面有了更进一步的提高,本年 度的工作总结主要有以下几项: 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积 极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈 的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正, 认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投 入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率 高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加 点,保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东 西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的经验 第4页共6页 销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方 面: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光 迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能 的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰 的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。 常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围 的人”。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客 所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支, 因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置, 一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方 法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首 饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 6、售后服务 第5页共6页 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售 后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比 如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆 放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光 临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚戒指带 给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还 存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知 识,努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发展 做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好! 第6页共6页
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